Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

PAQUETES & ENVÍO

¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGARA MI PAQUETE?

Los paquetes tienen un promedio de entrega de 3 a 5 días hábiles una vez confirmado el pedido.

Si un paquete excede este promedio, se le notificará al cliente a la brevedad posible.

No se realizan envíos en días festivos.

También puede dar seguimiento a su paquete con su número de guía , proporcionado al momento de confirmar el envío. Y lo puedes rastrear en el botón "rastrear mi orden"

HICE UN PEDIDO Y TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si ya realizaste el pago, favor de mandar el comprobante de pago por WhatsApp para poder confirmar tu orden y si aun no realizas el pago deberás realizarlo para que tu orden inicie su preparación. 

¡MI PEDIDO NO HA LLEGADO! ¿QUÉ DEBO HACER? si EL PLAZO DE ENVÍO ESTIPULADO YA HA PASADO.

Si el seguimiento muestra que el paquete no ha llegado, podrás comunicarte con nosotros para darle el seguimiento de tu pedido y no se te olvide consultar tu guía de rastreo para saber que estatus se encuentra en la paquetería. 

¿RAOZAN PRODUCTOS OFRECE RECOLECCION EN TIENDA?

Puede recoger su pedido en nuestras oficinas centrales, con un impreso de su comprobante de compra y una identificación oficial, y en un horario de atención de 11am a 5pm h ora CDMX.

CAMBIOS & GARANTIAS 

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIOS POR GARANTIA?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra del pedido.

Los productos deben estar en condiciones nuevas, sin golpes o signos de un mal uso para que la garantía sea valida. La garantía solo es valida por defectos de fabrica y no por mal uso.

Para configurar una devolución por garantía , comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en WhatsApp

¿CUBRE LA TARIFA DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

Si el producto llegara a tener un defecto de fabrica al momento al que lo recibe. Deberá hacer la devolución de este y se te enviara uno nuevo sin costo adicional 

MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO ☹️

¡Lamentamos mucho escuchar acerca de su producto dañado! Comuníquese con nosotros de inmediato a nuestro numero de atención al cliente con su nombre completo, número de pedido y foto del producto dañado. ¡Resolveremos esto lo más rápido posible!

PEDIDOS & MODIFICACIONES

FALTA ALGO EN MI PEDIDO

Envíenos un mensaje a nuestros números de atención con su número de pedido para poder atender su caso.

INECESITO MODIFICAR  MI PEDIDO

Le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato a nuestros números de atención al cliente en WhatsApp, ya que los pedidos pueden comenzar a procesarse dentro de los 30 minutos posteriores a la orden de compra. Si es posible, podremos modificar su pedido, pero no podemos garantizarlo.

¿POR QUÉ UN PAGO PUEDE SER RECHAZADO?

Todas las operaciones realizadas  pasan por un proceso de validación para garantizar que se trata de una transacción segura. A veces, durante este proceso de revisión, el pago puede ser rechazado; por motivos ajenos a nuestra política de ventas bajo las siguientes categorías: pedido de producto, servicio comercializador, perfil del comprador o método de pago.

Los casos pueden ser los siguientes.

1) El medio de pago usado por el comprador puede estar vencido o bloqueado

2) La cuenta de origen para el pago no tiene saldo, está vencida o bloqueada

3) No hay saldo disponible en el medio de pago elegido por el comprador

4) Algún dato del formulario de pago se fue llenado de manera incorrecta

5) El banco rebotó el pago por motivos de sus propios protocolos de seguridad

¿Qué debo hacer?

Recomendamos intentar realizar el pago con todos los métodos disponibles, como ticket, transferencia, depósito bancario